patience, patience...

  Depuis plus de 10 jours, je n’ai plus de connexion Internet à cause d’une petite panne sans importance, la maintenance n’est pas opérationnelle chez le fournisseur que j’ai choisi.

   Je sais que vous êtes passés nombreux prendre de mes nouvelles, j’ai fait comme j’ai pu pour aller vous voir de temps en temps et programmer quelques textes, squattant les ordinateurs des amis, ou du travail (chut !). 

   Je vous remercie tous et toutes, vos encouragements me seront toujours nécessaires, et dès que possible je répondrai à tous vos commentaires, promis, juré.

Pour l’instant je vous confie le dysfonctionnement  qui m’a privée de vous.

Déconnexion.

Chez mon fournisseur d’accès Internet, pas de stress pour la maintenance. Impossible depuis 5 jours déjà de laisser un billet d’incident sur leur site pour mon accès en 09 téléphonique qui ne marchait plus: « votre ticket ne peut être pris en considération… saturation ». Ensuite, quand la connexion n’a plus fonctionné non plus, le dimanche 21.10.07 exactement, après avoir bien suivi le manuel des solutions aux problèmes, impossible de les joindre. Saturation.

Le lundi, avant de partir travailler, vers 7h, je tente un nouvel appel. Avec la ligne France télécom. C’est 0.34€ la minute. Une charmante voix me pose des tas de questions, et va transmettre le souci à des instances plus compétentes.

Le mardi, vers 7h, je rappelle, pour savoir où en est la maintenance. Une autre voix me répond que la ligne fonctionne, donc j’ai un problème mécanique. Il me faut trouver un comparse qui ait la même box que moi. Si je ne trouve pas, je peux l’essayer avec un autre fournisseur. Je dois rappeler pour leur indiquer les coordonnées de celui qui aura la gentillesse de soumettre ma box aux tests demandés.

Ayant une collègue équipée par le même fournisseur, je prends rendez-vous avec elle pour le mercredi soir.

Le mercredi, vers 7h, je rappelle, et une autre voix me dit qu’il est inutile de leur donner à ce moment les coordonnées de mes amis parce qu’il est nécessaire de tester d’abord, et de faire connaître après. Cohérent, pas vrai ?

Le jeudi, vers 7 h, ayant testé tout et tout et tout, je leur signale que l’alimentation est défectueuse. Nous avons donc diagnostiquer la panne, il suffit qu’on m’expédie l’objet incriminé. On me répond qu’il arrivera d’ici 24 heures, au plus tard 72 heures (ce qui veut dire dimanche !). Un peu de diligence, s’il vous plaît..

J’attends.

Vendredi, c’était inespéré.

J’attends.

Samedi c’était logique.

Le dimanche, vers 7 h, je re-re-re-téléphone. Je m’entends dire que le collègue du jeudi matin avait bien signalé qu’il fallait m’envoyer une alimentation mais n’avait pas validé l’envoi. Je reste sans voix.

J’attends toujours en ce mercredi 31 octobre, patience, patience.

Conclusions :

-          Si vous avez un problème de maintenance, débrouillez-vous tout seul.

-          Comme vous n’avez plus ni le téléphone gratuit, ni Internet, débrouillez-vous pour les joindre. C’est 0.34€ la minute et vous passez facilement 5 minutes par appel.

-          Ne vous attendez surtout pas à ce qu’on vous rappelle, jamais on  ne l’a fait, ni par téléphone, ni par courriel.

-          Si possible appelez avant 7h le matin, sinon saturation.

-          N’oubliez pas de demander si l’envoi est validé (on ne sait jamais).

-          Et pendant ce temps-là, vous payez votre facture de connexion avec une facilité surprenante. Aucun souci de maintenance dans les banques.

-          Evitez, si vous voulez changer de fournisseur, de vous adresser à Free.

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